Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Retours

• Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• Conditions :
• L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec son emballage intact.
• Les articles endommagés ou incomplets (non dus à notre erreur) ne seront pas remboursés.
• Processus :
• Envoyez une demande à returns@tokibona.com  avec votre numéro de commande.
• Une confirmation et des instructions vous seront transmises.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Erreur de commande : Si une erreur a été commise, contactez-nous le jour même via :
• Formulaire de contact
• Email : orders@tokibona.com
• WhatsApp (précisez votre numéro de commande).
  Une solution vous sera proposée rapidement.

2. Remboursements

• Procédure :
• Une fois le retour reçu et inspecté, un email vous confirmera l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
• Les remboursements validés sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur votre méthode de paiement initiale.
• Retards ou problèmes de livraison :
• Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n’a pas été retourné.
• En cas de retard, contactez directement le transporteur ou votre bureau local.
• Si vous ne recevez pas d’aide, contactez-nous sur orders@tokibona.com ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
• Remboursements manquants :

o   Vérifiez votre compte bancaire.

o   Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent survenir).

o   Si le problème persiste, écrivez-nous à returns@tokibona.com