COMMANDES ET PAIEMENTS

TRAITEMENT DES COMMANDES

LE SENEGAL (DAKAR UNIQUEMENT) :

  • Commandes passées avant 18h : préparation et expédition le jour même (sauf avis de délais supplémentaires).
  • Expéditions : tous les jours, du lundi au dimanche (incluant les banlieues).
  • Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.

 

LA CÔTE D’IVOIRE (ABIDJAN UNIQUEMENT) :

  • Préparation des commandes : sous 24/48h.
  • Une fois expédiée, un courriel de confirmation avec les informations du transporteur (GP) vous sera envoyé.
  • Le planning des départs hebdomadaires vous sera transmis.
  • Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.

 

LA FRANCE METROPOLITAINE

  • Préparation des commandes : sous 24/48h, sauf indication contraire.
  • Livraison Chronopost domicile ou points retraits pour toutes les commandes effectuées avant 13h, expédition le jour même, livraison le lendemain avant 13h.
  • Un email de confirmation incluant un numéro de suivi sera envoyé après expédition, permettant de suivre votre commande en temps réel. Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande validée.
  • Expéditions : du lundi au samedi, sauf jours fériés.
  • Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.

 

L’UNION EUROPEENNE / DOM / TOM

  • Préparation des commandes : sous 24/48h, sauf indication contraire.
  • Un email de confirmation incluant un numéro de suivi sera envoyé après expédition, permettant de suivre votre commande en temps réel. Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande validée.
  • Expéditions : du lundi au samedi, sauf jours fériés.
  • Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.