RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours

• Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
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• Conditions :
  • L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec son emballage intact.
  • Les articles endommagés ou incomplets (non dus à notre erreur) ne seront pas remboursés.
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• Processus :
  • Envoyez une demande à returns@tokibona.com  avec votre numéro de commande.
  • Une confirmation et des instructions vous seront transmises.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
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• Erreur de commande : Si une erreur a été commise, contactez-nous le jour même via (précisez votre numéro de commande). :
  • Formulaire de contact
  • Email : orders@tokibona.com
  • WhatsApp 
    Une solution vous sera proposée rapidement.
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Remboursements

• Procédure :
  • Une fois le retour reçu et inspecté, un email vous confirmera l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Les remboursements validés sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur votre méthode de paiement initiale.
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• Retards ou problèmes de livraison :
  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n’a pas été retourné.
  • En cas de retard, contactez directement le transporteur ou votre bureau local.
  • Si vous ne recevez pas d’aide, contactez-nous sur orders@tokibona.com ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
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• Remboursements manquants :
  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent survenir).
  • Si le problème persiste, écrivez-nous à returns@tokibona.com