COMMANDES & PAIEMENTS
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes doivent être effectuées directement sur notre site officiel www.tokibona.com ou via nos partenaires.
LE SENEGAL :
- Région de Dakar :
- Commandes passées avant 18h : préparation et expédition le jour même (sauf avis de délais supplémentaires).
- Expéditions : tous les jours, du lundi au dimanche (incluant les banlieues).
- Autres régions :
- Préparation des commandes : sous 24/48h.
- Expéditions : le planning des départs hebdomadaires vous sera communiqué.
- Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.
LA CÔTE D’IVOIRE (ABIDJAN UNIQUEMENT) :
- Préparation des commandes : sous 24/48h.
- Une fois expédiée, un courriel de confirmation avec les informations du transporteur (GP) vous sera envoyé.
- Le planning des départs hebdomadaires vous sera transmis.
- Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.
LA FRANCE METROPOLITAINE
- Préparation des commandes : sous 24/48h, sauf indication contraire.
- Livraison Chronopost domicile ou points retraits pour toutes les commandes effectuées avant 13h, expédition le jour même, livraison le lendemain avant 13h.
- Un email de confirmation incluant un numéro de suivi sera envoyé après expédition, permettant de suivre votre commande en temps réel. Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande validée.
- Expéditions : du lundi au samedi, sauf jours fériés.
- Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.
RESTE DU MONDE
- Préparation des commandes : sous 24/48h, sauf indication contraire.
- Un email de confirmation incluant un numéro de suivi sera envoyé après expédition, permettant de suivre votre commande en temps réel. Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande validée.
- Expéditions : du lundi au samedi, sauf jours fériés.
- Pour tout retard, question ou réclamation, contactez d’abord le transporteur via les informations fournies et dans le cas où vous n’avez pas de retours, contactez-nous à orders@tokibona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution.
LES MOYENS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
- Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, AMEX
- Paiements numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal
- Paiements mobiles : Wave, Orange Money, Expresso, Free Money, Wizall Money, Kpay, Kash Kash, MTN, Moon Money